2018.06.08
one word of the week ～今週の一言～
one word of the week ～今週の一言～
総務部 20代女性社員より
私はあまり電話応対が得意ではありません。
少しでも良い応対ができるよう、改めて電話応対時に気をつける点について調べてみました。
・電話は３コール以内に出る
・良い印象を与える声のトーンで、口角を上げてハキハキと丁寧に話す
・自分の記憶を信用せず必ずメモをとる
特に電話が苦手な人は声のトーンが重要で、「ソ」の音程で話すと好印象を与えるそうです。
どれも当たり前のことですが、毎回すべて完璧にできているとは言えないと思います。
改めてこれらのことを意識して、良い電話応対が出来るようにしたいと思います。
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