2019.11.08
one word of the week ～今週の一言～
one word of the week ～今週の一言～
補償部 30代女性より
先日、前職でお世話になった方の結婚式があり、一緒に参列した元上司や先輩達と、昔話で盛り上がり、とても楽しい時間を過ごしました。
私の前職は販売業で、今と職種は異なりますが、当時たくさん学んだ事を思い出す良い機会となりました。
学んだ事の一部に、“瞬発力”と“そうぞう力”が大切です。と言う言葉を覚えてます。
瞬発力は相手の動作や行動、視線を瞬時に判断して次の行動に移すことです。
またここで言う“そうぞう力”とは、情報を集めながら提案する商品をイメージする想像と、イメージを作り上げる創造、ふたつのそうぞう力のことです。
リクエストに応じた商品を提案するだけでなく、その商品を身につけることで「楽しい、嬉しい、ステキ」等とイメージできるよう具体的に伝えることが大切で、お客様とイメージの共有は信頼関係にも繋がります。
お客様の立場になって優れた製品と心地よいサービスを提供することは最大の使命です。
それを実現するにはおもてなしの気持ちと専門的知識技術を身につけ、お客様から信頼される販売員になる為に、“瞬発力”と“そうぞう力”はとても大切でした。
業種は違えど志すものに共通点はあるかと思います。
学んだ経験を活かし、良い技術者となれるよう努めてまいります。
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